-Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução apresentada reflete o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, estando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Aqui estão alguns pontos-chave dessa política:

POLÍTICA DE TROCA:

1. Prazo de Solicitação:

   • O prazo para solicitar trocas, tanto via site quanto em loja física, é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido ou da data de retirada na loja física.

2. Condições para Troca:

   • Trocas não são aceitas via e-mail.
   • Peças personalizadas, como alianças ou anéis feitos sob encomenda, podem ser trocadas mediante aprovação prévia do orçamento.

3. Custo de Frete:

   • O cliente é responsável pelos custos de frete de retorno para a loja e para o seu endereço.
   • Outros custos, como re-fabricação ou re-cravação de pedras, podem ser aplicados.

4. Condições da Peça:

   • A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhada da Nota Fiscal e Certificado de Garantia.

5. Processo de Troca:

   • O processo de troca pode levar até 30 dias corridos a partir da data de recebimento da peça na loja.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

1. Prazo para Devolução:

   • O prazo para solicitar devolução por arrependimento ou qualquer outro motivo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições da Devolução:

   • A encomenda deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi enviada, com todos os itens originais, como nota fiscal, certificados, manuais, caixas, flanelas, brindes, etc.

3. Análise e Autorização:

   • Antes do estorno, o item devolvido passará por uma análise e autorização na loja.

4. Prazo de Devolução e Estorno:

   • O processo de devolução e estorno pode levar até 30 dias corridos.
   • Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 90 dias ou até 3 ciclos da fatura.

5. Pagamento por Boleto ou Depósito:

   • O estorno para pagamento por boleto ou depósito é efetuado em até 30 dias corridos após o recebimento da encomenda na loja e autorização.

OBSERVAÇÃO:

• Manutenção em Outro Estabelecimento:
  • Qualquer manutenção, ajuste ou modificação na peça em um estabelecimento diferente da Madre Joias resultará na perda do direito de troca e devolução.

Essa política visa garantir uma experiência positiva ao cliente, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecendo transparência nas condições de troca e devolução.