Madre Joias

Transformando sonhos em joias eternas. 

 

 

POLÍTICA DE TROCA

Nosso compromisso é com a sua total satisfação comprando conosco pelo site. Visando uma parceria de respeito e confiança a nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE TROCA

* O prazo para solicitação de troca via site ou loja física é de até 7 (sete) dias corridos. A contar da data de recebimento do pedido via site, ou da data retirada na loja, para compra em loja física. Limitada a uma única vez, de acordo com as condições que seguem abaixo:
( Não aceitamos solicitações via e-mail ).
* Atenção: aliança, anel ou qualquer outra peça personalizada (com ou sem pedra) feita sob encomenda, só poderá ser trocada mediante aprovação prévia de orçamento pelo cliente, para confecção de nova peça. Sendo que a mesma só foi confeccionada após encomenda, e sob medida previamente solicitada pelo cliente.

* Toda troca acarretará o custo de frete. Frete de retorno até nossa loja para troca (pago pelo cliente no envio da troca), e frete de retorno até o endereço do cliente (pago pelo cliente posteriormente) via depósito ou pix. Podendo acarretar outros custos de re fabricação, re cravação de pedras, re gravação de nomes e outros, como mencionado acima.
* A peça deve estar em perfeito estado, sem vestígio de uso. Acompanhada da Nota Fiscal e Certificado de Garantia devidamente preenchidos com informações da compra;
* A troca poderá ser pelo mesmo modelo ou modelo de mesmo valor, ou de valor superior à escolha do cliente (mediante pagamento da diferença);
* Caso a assistência técnica Madre Joias entenda que o produto devolvido para ajuste ou troca não compreende os critérios pontuados acima, a mesma fica dispensada de aceitar o mesmo. O produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhando uma justificativa e motivo da recusa.
* O processo de troca, ajuste ou re fabricação poderá levar até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nossa loja. Podendo ocorrer antes.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:
Prazo para Devolução:

O prazo para solicitar devolução por arrependimento ou qualquer outro motivo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições da Devolução:

A encomenda deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi enviada, com todos os itens originais, como nota fiscal, certificados, manuais, caixas, flanelas, brindes, etc.
Análise e Autorização:

Antes do estorno, o item devolvido passará por uma análise e autorização na loja.
Prazo de Devolução e Estorno:

O processo de devolução e estorno pode levar até 30 dias corridos.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 90 dias ou até 3 ciclos da fatura.
Pagamento por Boleto ou Depósito:

O estorno para pagamento por boleto ou depósito é efetuado em até 30 dias corridos após o recebimento da encomenda na loja e autorização.